Votre produit, notre accompagnement.
Xistore CI vous accompagne avec une garantie SAV après votre achat avec une garantie constructeur de 12 mois sur les produits concernés, un diagnostic clair et un suivi SAV adapté à chaque situation.
Sur les produits concernés et selon les conditions de garantie.
Une vérification est réalisée avant toute décision de prise en charge.
Délai moyen variable selon la panne et la disponibilité des pièces.
Notre équipe vous informe de l’évolution de votre dossier.
Comment faire une demande SAV ?
Suivez ces étapes afin de faciliter le diagnostic et accélérer le traitement de votre demande.
Préparez vos informations
Munissez-vous de votre facture, du nom du produit et d’une description précise du problème.
Contactez notre équipe
Envoyez votre demande sur WhatsApp avec des photos ou une courte vidéo si nécessaire.
Déposez le produit
Apportez l’appareil, son chargeur si utile, et la preuve d’achat à la boutique.
Recevez le diagnostic
Notre équipe vous informe de la prise en charge, du délai ou du coût éventuel.
Ce que la garantie couvre — et ne couvre pas
La garantie concerne principalement les défauts de fabrication ou les pannes survenues dans des conditions normales d’utilisation.
Peut être couvert
- Défaut matériel ou panne de fabrication.
- Produit qui ne fonctionne plus sans choc ni mauvaise manipulation.
- Dysfonctionnement constaté dans un usage normal.
- Accessoire fourni défectueux, selon diagnostic.
- Problème confirmé après vérification technique.
N’est généralement pas couvert
- Écran cassé, choc, chute ou rayure importante.
- Infiltration d’eau, humidité ou oxydation.
- Mauvaise utilisation ou branchement électrique inadapté.
- Modification logicielle non autorisée ou appareil ouvert.
- Perte, vol, accessoires manquants ou usure normale.
Documents et éléments à apporter
Facture, reçu ou confirmation de commande.
Avec son emballage lorsqu’il est encore disponible.
Chargeur ou câble si le problème peut venir de l’alimentation.
Expliquez quand et comment le problème apparaît.
Garantie et SAV Xiaomi à Abidjan
Quelle est la durée de la garantie ?
Combien de temps dure une prise en charge SAV ?
Un écran cassé est-il couvert par la garantie ?
Puis-je déposer un produit sans facture ?
La réparation est-elle toujours gratuite ?
Ouvrez votre demande SAV
Envoyez le nom du produit, votre numéro de commande et une description claire du problème pour obtenir une première orientation.